FAQ
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten zu Produkten, Beratungen, Bestellungen und Versand gestellt werden.
PRODUKTE
Sind Ihre Produkte natürlich?
Unsere Rezepturen entstehen in einem handwerklichen Kosmetiklabor und basieren auf Färbepflanzen und Inhaltsstoffen pflanzlichen Ursprungs. Auf jeder Produktseite finden Sie die vollständige Liste der Inhaltsstoffe (INCI), so können Sie die Zusammensetzung selbst prüfen.
Wie wird Henna angewendet?
Henna wird mit heißem Wasser zu einer gleichmäßigen Creme angerührt, auf das Haar aufgetragen und für die auf der Packung angegebene Einwirkzeit einwirken gelassen. Jedes Produkt nennt auf dem Etikett und im Abschnitt „Anwendung“ die empfohlenen Schritte und Zeiten.
Deckt Henna graues Haar ab?
Die Abdeckung hängt vom gewählten Farbton und vom Anteil grauer Haare ab. Wenn Sie unsicher sind, fragen Sie die kostenlose Beratung an: Anhand der Fotos Ihrer Haare empfehlen wir Ihnen die passende Nuance.
Kann Henna das Haar aufhellen?
Nein. Färbepflanzen schaffen Reflexe und können die Farbe abdunkeln oder intensivieren, hellen die Ausgangsfarbe aber nicht auf. Wenn Sie sich ein helleres Ergebnis als Ihre Ausgangsfarbe wünschen, erzählen Sie uns davon in der Beratung: Wir zeigen Ihnen die beste Lösung.
Muss ich vor der Anwendung einen Test machen?
Ja. Wir empfehlen immer einen Hautverträglichkeitstest 48 Stunden vorher in der Armbeuge sowie eine Probe an einer Strähne, um das Farbergebnis zu beurteilen. Die vollständigen Hinweise finden Sie auf dem Etikett.
Wo finde ich die Inhaltsstoffe (INCI)?
Auf der Seite jedes Produkts im Abschnitt „Inhaltsstoffe“ und auf dem Etikett der Packung.
BERATUNG
Wie funktioniert die kostenlose Beratung?
Sie senden uns per E-Mail mindestens drei Fotos Ihrer Haare (von vorne, im Profil und von oben auf den Scheitel) und eine kurze Beschreibung der gewünschten Farbe. Gianpio sieht sich Ihre Haare genau an und antwortet Ihnen innerhalb von 24 Stunden, von Montag bis Freitag, mit der Empfehlung, die am besten zu Ihnen passt. Die Beratung ist kostenlos und unverbindlich. Alle Hinweise finden Sie auf der Seite „Ihre Beratung anfragen“.
Was passiert mit meinen Fotos?
Wir verwenden sie nur für die Beratung, nach 30 Tagen werden sie automatisch gelöscht.
BESTELLUNGEN UND VERSAND
Was kostet der Versand?
Innerhalb Italiens kostet der Versand 5,90 € und ist ab einem Bestellwert von 79 € kostenlos. Für andere Länder hängen die Kosten vom Zielland ab und werden an der Kasse berechnet. Alle Details finden Sie auf der Seite „Versand“.
Wie lange dauert die Lieferung?
Wir bereiten Ihre Bestellung innerhalb von 1–2 Werktagen vor. Die Lieferung innerhalb Italiens dauert in der Regel 3–5 Werktage; die Lieferzeiten für andere Länder finden Sie auf der Seite „Versand“.
Versenden Sie ins Ausland?
Ja, innerhalb Europas und in viele weitere Länder. Bei Sendungen außerhalb der Europäischen Union gehen eventuelle Zölle und Einfuhrabgaben zulasten des Empfängers.
Kann ich mein Paket verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsnummer.
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an shop@gianpiocappucci.it und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
RÜCKGABE UND ZAHLUNG
Kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Lieferung für Produkte, die noch versiegelt sind. Aus hygienischen Gründen können geöffnete Kosmetikprodukte nicht zurückgegeben werden. Alle Bedingungen finden Sie auf der Seite „Rückgabe und Widerruf“.
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Kredit- und Debitkarten (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. Details auf der Seite „Zahlung“.
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Die Zahlungen erfolgen über eine verschlüsselte Verbindung mit Shopify Payments und PayPal. Ihre Kartendaten werden vom Zahlungssystem verarbeitet, sind für uns nie sichtbar und werden nicht auf unseren Systemen gespeichert.
Keine Antwort gefunden?
Schreiben Sie uns an shop@gianpiocappucci.it: Wir antworten von Montag bis Freitag, in der Regel innerhalb von 2 Werktagen.