FAQ
Domande frequenti
Le risposte alle domande che riceviamo più spesso su prodotti, consulenze, ordini e spedizioni.
PRODOTTI
I vostri prodotti sono naturali?
Le nostre formulazioni nascono in un laboratorio cosmetico artigianale e sono a base di erbe tintorie e ingredienti di origine botanica. Su ogni scheda prodotto trovi l'elenco completo degli ingredienti (INCI), così puoi verificare tu stessa la composizione.
Come si applica l'henné?
Si miscela con acqua calda fino a ottenere una crema omogenea, si applica sui capelli e si lascia in posa per il tempo indicato sulla confezione. Ogni prodotto riporta in etichetta e nella sezione Modo d'uso i passaggi e i tempi consigliati.
L'henné copre i capelli bianchi?
La copertura dipende dalla tonalità scelta e dalla percentuale di capelli bianchi. Se hai dubbi, richiedi la consulenza gratuita: guardando le foto dei tuoi capelli ti consigliamo la nuance più adatta.
L'henné può schiarire i capelli?
No. Le erbe tintorie creano riflessi e possono scurire o intensificare il colore, ma non schiariscono il colore di partenza. Se desideri un risultato più chiaro della tua base, raccontacelo nella consulenza: ti guideremo verso la soluzione migliore.
Devo fare una prova prima dell'applicazione?
Sì. Consigliamo sempre un test di sensibilità cutanea 48 ore prima, nella piega del gomito, e una prova su una ciocca per valutare il risultato di colore. Le indicazioni complete sono in etichetta.
Dove trovo gli ingredienti (INCI)?
Sulla scheda di ogni prodotto, nella sezione Ingredienti, e sull'etichetta della confezione.
CONSULENZA
Come funziona la consulenza gratuita?
Ci invii via email almeno tre foto dei tuoi capelli (frontale, di profilo e dall'alto sulla riga) e una breve descrizione del colore che desideri. Gianpio studia i tuoi capelli e ti risponde entro 24 ore, dal lunedì al venerdì, con la proposta più adatta a te. La consulenza è gratuita e senza impegno di acquisto. Trovi tutte le istruzioni nella pagina Richiedi la tua consulenza.
Cosa succede alle mie foto?
Le usiamo solo per la consulenza e vengono cancellate automaticamente dopo 30 giorni.
ORDINI E SPEDIZIONI
Quanto costa la spedizione?
In Italia la spedizione costa 5,90 € ed è gratuita per ordini da 79 €. Per l'estero il costo dipende dal paese e viene calcolato al checkout. Tutti i dettagli nella pagina Spedizioni.
In quanto tempo arriva l'ordine?
Prepariamo l'ordine entro 1–2 giorni lavorativi. La consegna in Italia richiede di solito 3–5 giorni lavorativi; per l'estero trovi i tempi nella pagina Spedizioni.
Spedite all'estero?
Sì, in Europa e in molti altri paesi. Per le spedizioni fuori dall'Unione Europea, eventuali dazi e tasse di importazione sono a carico del destinatario.
Posso tracciare il mio pacco?
Sì. Quando l'ordine viene spedito ricevi un'email con il codice di tracciamento.
Posso modificare o annullare un ordine?
Sì, finché non è stato spedito. Scrivici il prima possibile a shop@gianpiocappucci.it indicando il numero d'ordine.
RESI E PAGAMENTI
Posso restituire un prodotto?
Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna per i prodotti ancora sigillati. Per ragioni di igiene, i cosmetici aperti non sono restituibili. Tutte le condizioni nella pagina Resi e rimborsi.
Quali metodi di pagamento accettate?
Carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Dettagli nella pagina Pagamenti.
Il pagamento è sicuro?
Sì. I pagamenti avvengono su connessione cifrata tramite Shopify Payments e PayPal. I dati della tua carta sono gestiti dal sistema di pagamento e non sono mai visibili a noi né conservati sui nostri sistemi.
Non hai trovato la risposta?
Scrivici a shop@gianpiocappucci.it: rispondiamo dal lunedì al venerdì, di norma entro 2 giorni lavorativi.