FAQ

 

Le risposte alle domande che riceviamo più spesso su prodotti, ordini e spedizioni.

Prodotti
I vostri prodotti sono naturali? Sì. Le nostre formulazioni nascono in un laboratorio cosmetico artigianale e sono a base di erbe tintorie e ingredienti di origine botanica. Su ogni scheda prodotto trovi l'elenco completo degli ingredienti (INCI).
Come si applica l'henné? Si miscela con acqua calda fino a ottenere una crema omogenea, si applica sui capelli e si lascia in posa per il tempo indicato sulla confezione. Ogni prodotto riporta in etichetta e nella sezione Modo d'uso i passaggi e i tempi consigliati.
L'henné copre i capelli bianchi? La copertura varia in base alla tonalità scelta e alla percentuale di bianchi. Su ogni prodotto trovi l'indicazione di tonalità, riflesso e grado di copertura. Per dubbi scrivici: ti aiutiamo a scegliere la nuance più adatta.
Devo fare una prova prima dell'applicazione? Sì, consigliamo sempre un test cutaneo (patch test) 48 ore prima nella piega del gomito, e un test su una ciocca per valutare il risultato di colore. Le indicazioni complete sono in etichetta.
Dove trovo gli ingredienti (INCI)? Sulla scheda di ogni prodotto, nella sezione Ingredienti, e sull'etichetta della confezione.

Ordini e spedizioni
Quanto costa la spedizione? È gratuita per ordini pari o superiori a 79€. Sotto questa soglia si applicano le tariffe indicate nella pagina Spedizione.
In quanto tempo arriva l'ordine? Prepariamo l'ordine entro 1–2 giorni lavorativi; la consegna in Italia richiede generalmente 2–4 giorni lavorativi.
Posso tracciare il mio pacco? Sì. Quando l'ordine viene spedito ricevi una email con il codice di tracciamento.

Resi e pagamenti
Posso restituire un prodotto? Hai diritto di recesso entro 14 giorni dalla consegna per i prodotti ancora sigillati. Per ragioni di igiene, i cosmetici aperti non sono restituibili. Tutte le condizioni nella pagina Resi e recesso.
Quali metodi di pagamento accettate? Carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Dettagli nella pagina Pagamenti.
Il pagamento è sicuro? Sì. Le transazioni avvengono su connessione cifrata; i dati della carta non vengono mai memorizzati sui nostri server.

Non hai trovato la risposta? Scrivici dalla pagina Contatti: rispondiamo entro 1–2 giorni lavorativi.